۱. شرایط کلی بازگشت کالا
مشتریان میتوانند تا ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش، درخواست بازگشت کالا را ثبت کنند.
کالا باید در وضعیت اولیه، بدون آسیب و با بستهبندی اصلی بازگردانده شود.
امکان بازگشت کالا فقط در صورتی وجود دارد که محصول دارای ایراد، نقص، خرابی یا مغایرت با سفارش ثبتشده باشد.
مواد خوراکی و بستههای غذایی تنها در صورتی که دارای مشکل کیفی، تاریخ انقضای نامعتبر، یا آسیبدیدگی باشند، قابل بازگشت خواهند بود.
۲. مواردی که شامل بازگشت کالا نمیشوند
کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست مشتری دچار آسیب شده باشند.
محصولاتی که پس از باز شدن پلمپ، مصرفشده یا تغییر شکل داده باشند.
سفارشهایی که به دلیل سلیقه شخصی مشتری مرجوع میشوند (مثلاً تغییر نظر پس از خرید).
۳. نحوه ثبت درخواست بازگشت کالا
برای بازگرداندن محصول، لطفاً مراحل زیر را طی کنید:
تماس با پشتیبانی
از طریق شماره تلفن پشتیبانی یا فرم تماس سایت دفرش، یا شبکههای اجتماعی، مشکل خود را گزارش دهید.
ارسال تصاویر محصول
در صورت خرابی یا مغایرت، لطفاً تصاویر واضح از کالا و بستهبندی را برای تیم پشتیبانی ارسال کنید.
بررسی و تأیید درخواست
تیم دفرش درخواست شما را بررسی کرده و ظرف ۲۴ ساعت نتیجه را اطلاع خواهد داد.
بازگرداندن کالا
پس از تأیید درخواست، نحوه ارسال کالا به شما اعلام خواهد شد.
بازپرداخت وجه یا تعویض کالا
در صورت تأیید مشکل، مبلغ پرداختی شما ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به حساب شما واریز خواهد شد یا کالای جایگزین ارسال میشود.
۴. هزینه ارسال بازگشت کالا
در صورتی که مشکل از سمت دفرش باشد (خرابی، نقص فنی، مغایرت)، هزینه ارسال بر عهده دفرش خواهد بود.
در صورتی که مشتری به دلایل غیرمرتبط با کیفیت کالا درخواست بازگشت بدهد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
۵. تماس با ما
در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر یا ثبت درخواست بازگشت، میتوانید با تیم پشتیبانی دفرش تماس بگیرید:
📞 شماره تماس: [شماره پشتیبانی]
📩 ایمیل: [ایمیل پشتیبانی]
🌐 شبکههای اجتماعی: [ایتا،تلگرام، واتس اپ، اینستاگرام]
ما در دفرش همیشه تلاش میکنیم که تجربهای عالی از خرید آنلاین برای شما فراهم کنیم! 😊